Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm sách giấy được phân phối tại website nxbtrithuc.vn

Điều 2. Trường hợp được đổi/trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.     Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (thiếu trang, trùng trang, in sai nội dung).

2.     Sản phẩm bị hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển.

3.     Sản phẩm được giao không đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Điều 3. Điều kiện đổi/trả

• Yêu cầu đổi/trả được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
• Sản phẩm không phát sinh lỗi so với yêu cầu trả đổi đã báo trước đó với Nxb.
• Khách hàng cung cấp chứng từ mua hàng hợp lệ hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

Điều 4. Trường hợp không áp dụng

Nhà xuất bản Tri thức không giải quyết đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, thanh lý có thông báo “không áp dụng đổi trả”.

Điều 5. Hình thức giải quyết

• Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương.
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế.

Điều 6. Chi phí vận chuyển

• Nhà xuất bản Tri thức chịu chi phí vận chuyển đối với các trường hợp lỗi thuộc về Nhà xuất bản hoặc đơn vị vận chuyển.
• Các trường hợp khác, chi phí phát sinh do khách hàng chi trả.

Điều 7. Liên hệ và giải quyết khiếu nại

Mọi yêu cầu đổi/trả vui lòng liên hệ qua:
Hotline: 02466878415| Email: truyenthong@nxbtrithuc.com.vn
Kèm hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để được xử lý trong thời gian sớm nhất.